En Doña Paca, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si no está satisfecho con su pedido, por favor, revise nuestra política de devoluciones a continuación.
1. Condiciones de Devolución
- Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
- No se aceptan devoluciones de productos perecederos (como alimentos que puedan caducar rápidamente) a menos que el producto esté dañado o defectuoso al momento de la entrega.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, por favor, envíenos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez que recibamos su solicitud, le proporcionaremos instrucciones detalladas para proceder con el envío de los productos a nuestras instalaciones.
3. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor contáctenos de inmediato al correo [email protected] o al teléfono 9321252065, dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Le pediremos fotos del producto dañado para iniciar el proceso de reemplazo o reembolso, sin costo adicional.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos los productos devueltos, le notificaremos el estado de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
5. Gastos de Envío
- Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en
los casos en que el producto esté dañado o defectuoso.
Proceso de Devolución - Si la devolución es aprobada, los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto en casos de error por parte de la empresa (productos dañados, defectuosos o incorrectos).
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos a través del correo [email protected] o en el teléfono 9321252065.